当前位置: 客服中心

充值问题

  • 支付宝/网银/微信充值扣费了,没到帐怎么办?

      亲爱的玩家:您好!充值未能即时到账,可能是因为充值延迟所造成,如果较长时间仍未到帐,建议您到我们3011游戏官网联系在线QQ客服,提供相关账号信息以及扣费截图进行查询,感谢您对3011游戏平台的支持,祝您游戏愉快!


  • 充值后没有给奖励

      亲爱的玩家:您好!请您确认您充值的时间是否在活动时间内,充值的金额是否符合活动要求。若还有疑问,请拨打我们的客服电话:029-88863011进行咨询,或者到我们3011游戏平台官网联系在线QQ客服反馈。


  • 点击充值无反应

      亲爱的玩家:您好!建议您可以先清除游戏数据的缓存,并确保网络良好后再进行充值。如果仍然无法充值,请到我们3011游戏官网重新下载安装游戏,在尝试充值。


  • 充值后缺少道具、金币、钻石、元宝,怎么办?

      亲爱的玩家:您好!建议您到我们3011游戏官网客服中心联系在线客服,提供相关账号信息和充值信息进行查询。


  • 如何在游戏中进行充值?

      亲爱的玩家:您好!在游戏的主界面中有“充值”选项(部分在“商城”中)点击进入金额选择界面,选择金额和支付方式后进入付费界面。


  • Q币能充值游戏吗?

      亲爱的玩家:您好!目前3011游戏不支持Q币充值,请您登录我们的充值中心,选择适合您的充值方式进行充值。感谢您对3011游戏平台的支持,祝您游戏愉快!


  • 手机话费是否可以充值?

      亲爱的玩家:您好!目前3011游戏暂不支持使用手机话费进行充值,您可以使用电话卡(联通、移动、电信)进行充值。


  • 在充值返利活动中,你们平台为什么要在平台官方网站上充值毛豆才行,毛豆不行?

     您好,因为返利是我们毛豆哦,不是游戏的返利呢,所以在游戏内毛豆是不能参与活动的。


  • 我想用充值卡进行充值,但是我游戏里充值的数额和充值卡上的不匹配,一卡不能多用,该怎么办?

     您好,可以充值未玖毛币以后使用玖毛币支付哦。玖毛币是可以输入金额的。


  • 为什么我用充值卡充值,输入卡号和密码后,提示我说“此渠道暂未开通”,我该怎么办?

     您好,我们目前不支持使用充值卡进行充值哦


  • 我不小心点错了,但没付款,导致消费记录里面显示“支付中”,该怎么办?会扣费吗?

     您好,没有完成支付是不会扣费的。


  • 我想在游戏里面充值,但我不知道怎么充值,具体步骤是什么?

     您好,点击游戏内悬浮图标,选择账户,点击玖毛币处的充值按步骤完成支付即可。玖毛币可以在游戏内用于支付,支付流程是选择游戏内的游戏币,点击跳转到支付页面,选择玖毛币支付即可。


  • 如何取消支付宝快速支付?

     您好!您可以进入浏览器,选择“工具”-“清除记录”,再选择“Cookies”,即可取消。您好!


  • 先玩后付用不了?

     亲爱的玩家您好,如果不能在7天内登入3011官网进行还款,您的手机号码、手机设备、游戏账号均不能再次享受先玩后付服务;如果您在支付页面未看到“先玩后付”按键,说明此游戏暂时还未开通此支付方式。 先玩后付是一种“个人信誉”和“移动支付”的结合方式,即允许玩家仅凭自己的手机号,就可以先享受游戏,之后再还款。


  • 支付宝/银行卡充值失败了,钱会扣除吗?

     您好,充值失败一般是不会扣除您的钱的。但如果出现充值失败钱也扣除情况,请马上联系客服,客服会为您核实处理的。客服联系电话:029-88863011 温馨提示:一般出现充值失败有可能是游戏厂商内部更新问题,小编建议采取人工充值。


  • 扣费成功但没收到游戏币,怎么办?

      亲爱的玩家:您好!如果您支付完成扣款成功,但您的游戏账号里没有收到游戏币,这时可能是由于网络延迟而造成的,请您耐心等待几分钟即可!如果较长时间仍未到帐,可能是系统出现问题,这时候您可以联系【在线客服】提交给我们的客服进行处理。感谢您对3011游戏平台的支持,祝您游戏愉快! 客服电话:029-88863011


  • 如何选择合适的充值方式?

     如果您拥有支付宝帐号,我们建议您采用支付宝方式支付; 如果您开通了网上银行,我们建议您采用网银充值; 如果您开通了网上银行,我们建议您采用微信支付; 如果您周围有网吧、软件专卖店、零售点等商店,您可以购买话费充值卡,盛大、骏网卡、征途卡等进行充值; 注:可以点击人工服务,进行人工充值,省心省力态度好。


  • 充值中心提供了哪些充值方式?

      亲爱的玩家:您好!3011游戏为您提供快捷、便利、多样化的充值方式,具体如下:微信支付、支付宝、银行卡、先玩后付、人工充值(联系在线客服),电话卡(联通、移动、电信),充值卡(骏网一卡通、盛大一卡通、网易一卡通、征途一卡通、搜狐一卡通、完美一卡通、久游一卡通、QQ币充值卡、光宇一卡通)。感谢您对游戏平台的支持,祝您游戏愉快!


  • 你们平台支持哪几种作为帐号登录游戏

     亲爱的玩家:您好!目前没有开通第三方登陆,建议您使用手机号或邮箱进行账号注册。


  • 游戏账号忘记了,怎么办?

     您好,账号找回的方法很多,请您择优选用: 1.通过绑定信息找回,绑定了密保手机或者登录邮箱,可以直接通过手机或者邮箱作为账号登录游戏。 2.通过充值记录,如:支付宝账号,支付宝商户订单号(请使用电脑查询),充值订单号,银行卡充值订单号等提供给客服查询。 3.如有密保邮箱(未验证密保邮箱也可以),请将密保邮箱提供给客服查询您对应的3011账号。


  • 游戏闪退和无法登录解决方法?

     1、服务器问题 解决方法:服务器出现故障,官方会给出相应补偿。 2、游戏版本问题 解决方法:检查游戏是否为最新版本。 3、内存不足 解决方法:手机内存不足时,建议退出游戏,先清理手机内存在进入游戏,关闭不必要的后台应用。 4、手机网络不通畅 解决方法:最好在网络信号好的地方玩游戏,或者使用wifi网络玩游戏,就不会出现无法连接服务器的情况。 5、客户端不正常 解决方法:建议在3011网下载最新的客户端:点击下载 6、输入了账号和密码然后点登陆,提示登陆失败。 解决方法:SDK登陆密码不能有特殊字符的,而且系统时间也得符合。 7、安装失败 解决方法:用3011助手下载游戏在安装。 8、卡登陆界面进不去在解压档案中,然后无限循环登陆的 解决方法:重新登录下,进去别切出来。


  • 3011游戏账号问题?

     3011网下载的游戏账号用手机号码或者邮箱注册成功后是通用的,比如:在3011网下载《酷酷爱魔兽》注册账号成功后,在《超级MT》中是可以直接登陆的。